Chính Sách Hoàn Hủy Dịch Vụ

Limousine Vexere cung cấp dịch vụ thuê xe riêng, xe Limousine và đưa đón hành khách theo lịch trình đã được khách hàng xác nhận.

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như giúp Limousine Vexere chủ động sắp xếp phương tiện và tài xế, chúng tôi xây dựng Chính sách Hoàn & Hủy Dịch vụ dưới đây.

Chính sách áp dụng đối với các yêu cầu đặt xe được thực hiện thông qua website, điện thoại, Zalo, email hoặc các kênh liên hệ chính thức của Limousine Vexere.

1. THÔNG TIN ĐƠN VỊ

Tên thương hiệu: Limousine Vexere

Website: https://limousinevexere.com/

Địa chỉ 1: 05 Nguyễn Hữu Thọ, P. Phước Trung, TP. Bà Rịa

Địa chỉ 2: 270 Thống Nhất Mới, Phường 8, TP. Vũng Tàu

Hotline/Zalo: 0941 00 72 72

Email: tqv0002@gmail.com

2. QUY ĐỊNH XÁC NHẬN ĐẶT XE

Một chuyến xe được xem là đã xác nhận khi khách hàng và Limousine Vexere đã thống nhất các thông tin cơ bản gồm:

  • Họ tên khách hàng
  • Số điện thoại liên hệ
  • Ngày và giờ khởi hành
  • Điểm đón
  • Điểm trả
  • Số lượng hành khách
  • Loại xe
  • Giá dịch vụ
  • Các yêu cầu đặc biệt nếu có

Trong một số trường hợp, Limousine Vexere có thể yêu cầu khách hàng đặt cọc trước để đảm bảo việc giữ xe và sắp xếp tài xế.

Việc đặt cọc chỉ được thực hiện khi khách hàng được thông báo rõ số tiền và phương thức thanh toán.

3. CHÍNH SÁCH HỦY XE

Khách hàng có quyền yêu cầu hủy chuyến xe đã đặt.

Để được hỗ trợ tốt nhất, khách hàng nên thông báo hủy xe càng sớm càng tốt.

3.1. Hủy xe trước 24 giờ

Nếu khách hàng thông báo hủy chuyến từ 24 giờ trở lên trước giờ khởi hành, Limousine Vexere hỗ trợ:

  • Hủy chuyến theo yêu cầu.
  • Hoàn tiền đặt cọc nếu có, sau khi trừ các khoản chi phí thực tế đã phát sinh và được thông báo trước cho khách hàng.
  • Không thu phí hủy đối với trường hợp không phát sinh chi phí đặc biệt.

3.2. Hủy xe trong vòng 12–24 giờ

Đối với trường hợp khách hàng hủy xe trong khoảng 12–24 giờ trước giờ khởi hành, Limousine Vexere có thể áp dụng phí hủy tùy theo:

  • Loại xe đã đặt.
  • Thời điểm đặt xe.
  • Lịch trình.
  • Chi phí điều phối xe và tài xế đã phát sinh.

Mức phí cụ thể sẽ được thông báo cho khách hàng khi xác nhận yêu cầu hủy.

3.3. Hủy xe trong vòng 12 giờ

Nếu khách hàng hủy xe trong vòng 12 giờ trước giờ khởi hành, khoản đặt cọc có thể không được hoàn lại do Limousine Vexere đã phát sinh chi phí giữ xe, điều phối phương tiện và tài xế.

Trường hợp đặc biệt có thể được xem xét tùy tình hình thực tế.

3.4. Hủy xe khi tài xế đã đến điểm đón

Nếu khách hàng hủy chuyến khi:

  • Tài xế đã đến điểm đón;
  • Tài xế đang trên đường đến điểm đón và không thể nhận chuyến khác;
  • Khách hàng không có mặt tại điểm đón sau thời gian chờ hợp lý;

Limousine Vexere có quyền tính phí hủy chuyến tương ứng với chi phí thực tế đã phát sinh.

4. TRƯỜNG HỢP KHÁCH KHÔNG CÓ MẶT TẠI ĐIỂM ĐÓN

Khách hàng có trách nhiệm có mặt đúng thời gian và địa điểm đã xác nhận.

Tài xế sẽ chủ động liên hệ với khách hàng trước hoặc khi đến điểm đón.

Nếu khách hàng không có mặt, tài xế có thể chờ trong một khoảng thời gian hợp lý và liên hệ lại với khách hàng.

Nếu không thể liên hệ hoặc khách hàng không đến điểm đón sau thời gian chờ, chuyến xe có thể được xác định là khách không sử dụng dịch vụ.

Trong trường hợp này, khoản đặt cọc hoặc chi phí đã thanh toán có thể không được hoàn lại.

5. THAY ĐỔI LỊCH TRÌNH THAY VÌ HỦY XE

Trong trường hợp khách hàng không muốn hủy chuyến mà muốn thay đổi lịch trình, Limousine Vexere sẽ cố gắng hỗ trợ nếu điều kiện vận hành cho phép.

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi:

  • Ngày đi
  • Giờ đón
  • Điểm đón
  • Điểm trả
  • Số lượng hành khách
  • Loại xe

Việc thay đổi lịch trình cần được thông báo càng sớm càng tốt.

Nếu thay đổi làm phát sinh thêm chi phí, Limousine Vexere sẽ thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện.

6. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Trong trường hợp khách hàng đủ điều kiện được hoàn tiền, Limousine Vexere sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức thanh toán phù hợp.

Thời gian xử lý

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận, Limousine Vexere dự kiến xử lý trong khoảng 3–7 ngày làm việc.

Thời gian tiền thực tế về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Điều kiện hoàn tiền

Khách hàng cần cung cấp thông tin cần thiết để Limousine Vexere xác minh:

  • Tên người đặt xe
  • Số điện thoại đặt xe
  • Thông tin chuyến xe
  • Thông tin giao dịch hoặc đặt cọc nếu có

Limousine Vexere có thể từ chối hoàn tiền nếu thông tin cung cấp không đủ để xác minh giao dịch.

7. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC HOÀN TIỀN

Khoản tiền đã thanh toán có thể không được hoàn lại trong các trường hợp:

  • Khách hàng tự ý hủy xe sát giờ khởi hành theo điều kiện hủy đã được thông báo.
  • Khách hàng không có mặt tại điểm đón.
  • Khách hàng không thể liên hệ được sau nhiều lần tài xế gọi.
  • Khách hàng yêu cầu hủy sau khi xe đã được điều phối và tài xế đã đến điểm đón.
  • Khách hàng cung cấp sai thông tin dẫn đến việc không thể thực hiện chuyến xe.
  • Các khoản chi phí thực tế đã phát sinh theo yêu cầu riêng của khách hàng.

Các trường hợp đặc biệt sẽ được Limousine Vexere xem xét dựa trên tình hình thực tế.

8. TRƯỜNG HỢP LIMOUSINE VEXERE HỦY CHUYẾN

Trong một số trường hợp bất khả kháng hoặc lý do khách quan, Limousine Vexere có thể không thể thực hiện chuyến xe như đã xác nhận.

Ví dụ:

  • Xe gặp sự cố kỹ thuật nghiêm trọng.
  • Tài xế gặp sự cố bất ngờ.
  • Tai nạn hoặc tình huống giao thông nghiêm trọng.
  • Thiên tai, thời tiết nguy hiểm.
  • Đường bị phong tỏa hoặc cấm phương tiện.
  • Yêu cầu của cơ quan chức năng.
  • Các trường hợp bất khả kháng khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Trong trường hợp Limousine Vexere không thể cung cấp dịch vụ, chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho khách hàng sớm nhất có thể.

Tùy tình hình, Limousine Vexere có thể:

  1. Sắp xếp phương tiện thay thế tương đương hoặc phù hợp.
  2. Đề xuất thay đổi thời gian thực hiện chuyến đi.
  3. Hoàn lại khoản tiền khách hàng đã thanh toán đối với phần dịch vụ không thể thực hiện.

9. TRƯỜNG HỢP THỜI TIẾT VÀ BẤT KHẢ KHÁNG

Đối với các trường hợp bất khả kháng như:

  • Bão
  • Mưa lớn
  • Ngập lụt
  • Sạt lở
  • Thiên tai
  • Dịch bệnh
  • Cấm đường
  • Sự cố giao thông nghiêm trọng
  • Quyết định hạn chế phương tiện của cơ quan chức năng

Limousine Vexere sẽ trao đổi với khách hàng để lựa chọn phương án phù hợp.

Tùy tình hình thực tế, khách hàng có thể được hỗ trợ:

  • Đổi ngày khởi hành.
  • Điều chỉnh lịch trình.
  • Thay đổi điểm đón/trả.
  • Hủy chuyến và xem xét hoàn tiền theo phần dịch vụ chưa thực hiện.

10. ĐẶC BIỆT ĐỐI VỚI CÁC CHUYẾN XE LỄ, TẾT

Các chuyến xe vào thời gian:

  • Tết Nguyên Đán
  • Lễ 30/4 – 1/5
  • Quốc khánh 2/9
  • Tết Dương lịch
  • Các ngày cao điểm du lịch
  • Các sự kiện đặc biệt

có thể có chính sách đặt cọc và hủy riêng.

Điều kiện cụ thể sẽ được Limousine Vexere thông báo cho khách hàng tại thời điểm đặt xe.

Trong trường hợp khách hàng đã xác nhận và đặt cọc chuyến xe trong thời gian cao điểm, việc hoàn tiền sẽ căn cứ vào điều kiện đã được thông báo và thống nhất trước khi đặt.

11. TRƯỜNG HỢP THAY ĐỔI LOẠI XE

Nếu khách hàng muốn đổi sang loại xe khác sau khi đã đặt, Limousine Vexere sẽ kiểm tra tình trạng xe.

Đổi sang xe có giá cao hơn

Khách hàng thanh toán phần chênh lệch nếu có.

Đổi sang xe có giá thấp hơn

Khoản chênh lệch sẽ được xử lý tùy theo thời điểm thay đổi và tình trạng điều phối xe.

Limousine Vexere sẽ thông báo cụ thể trước khi xác nhận thay đổi.

12. PHÍ PHÁT SINH DO THAY ĐỔI LỊCH TRÌNH

Nếu khách hàng yêu cầu:

  • Đi thêm địa điểm
  • Chờ thêm thời gian
  • Thay đổi điểm trả
  • Thay đổi lộ trình
  • Sử dụng xe vượt thời gian dự kiến
  • Thay đổi hành trình ngoài thỏa thuận ban đầu

chi phí có thể thay đổi.

Limousine Vexere sẽ thông báo chi phí phát sinh trước khi thực hiện khi điều kiện thực tế cho phép.

13. QUY TRÌNH YÊU CẦU HỦY HOẶC HOÀN TIỀN

Khách hàng có thể yêu cầu hủy hoặc hoàn tiền bằng cách:

Bước 1

Liên hệ Hotline/Zalo: 0941 00 72 72.

Bước 2

Cung cấp thông tin đặt xe:

  • Họ tên
  • Số điện thoại
  • Ngày đi
  • Điểm đón
  • Điểm trả
  • Loại xe

Bước 3

Limousine Vexere kiểm tra thông tin và điều kiện hủy.

Bước 4

Thông báo kết quả và số tiền được hoàn lại nếu có.

Bước 5

Thực hiện hoàn tiền theo phương thức phù hợp.

14. KHUYẾN NGHỊ KHI ĐẶT XE

Để hạn chế các vấn đề phát sinh, khách hàng nên:

  • Kiểm tra kỹ ngày và giờ khởi hành.
  • Xác nhận chính xác điểm đón và điểm trả.
  • Cung cấp số điện thoại có thể liên lạc.
  • Thông báo sớm nếu muốn thay đổi hoặc hủy chuyến.
  • Đọc kỹ điều kiện đặt cọc và hủy xe trước khi xác nhận.
  • Lưu lại thông tin xác nhận chuyến xe.

15. GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Nếu khách hàng có thắc mắc hoặc không đồng ý với kết quả xử lý hoàn/hủy, vui lòng liên hệ Limousine Vexere để được kiểm tra và giải quyết.

Khách hàng nên cung cấp:

  • Thông tin đặt xe
  • Nội dung yêu cầu
  • Thời gian phát sinh sự việc
  • Hình ảnh hoặc chứng từ liên quan nếu có

Limousine Vexere sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian phù hợp.

16. THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH

Limousine Vexere có thể cập nhật Chính sách Hoàn & Hủy Dịch vụ khi có thay đổi về:

  • Quy trình cung cấp dịch vụ.
  • Chính sách vận hành.
  • Phương thức đặt xe.
  • Quy định pháp luật.
  • Các điều kiện thực tế liên quan đến hoạt động vận chuyển.

Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website:

https://limousinevexere.com/

Khách hàng nên kiểm tra chính sách trước khi xác nhận các chuyến xe mới.

17. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Nếu bạn cần hủy xe, thay đổi lịch trình hoặc yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

LIMOUSINE VEXERE

📍 Địa chỉ 1: 05 Nguyễn Hữu Thọ, P. Phước Trung, TP. Bà Rịa

📍 Địa chỉ 2: 270 Thống Nhất Mới, Phường 8, TP. Vũng Tàu

📞 Hotline/Zalo: 0941 00 72 72

📧 Email: tqv0002@gmail.com

🌐 Website: https://limousinevexere.com/

LƯU Ý

Chính sách Hoàn & Hủy Dịch vụ này là chính sách chung của Limousine Vexere. Đối với từng chuyến xe cụ thể, điều kiện đặt cọc, hoàn tiền hoặc hủy chuyến có thể được thông báo riêng cho khách hàng trước khi xác nhận.

Trong trường hợp có thỏa thuận riêng bằng văn bản hoặc thông qua kênh xác nhận đặt xe chính thức, điều kiện đã được thống nhất cho chuyến xe cụ thể sẽ được áp dụng.